Rücksendung (Retoure)
Du hast die Möglichkeit, erhaltene Artikel zurückzugeben, sofern bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Ware befindet sich in ungenutztem Zustand (z. B. frei von Tierhaaren, Make-up-Rückständen oder sonstigen Gebrauchsspuren)
- Der Artikel ist vollständig und weist keine Beschädigungen auf
- Die Originalverpackung ist vorhanden (z. B. bei Schuhen, Uhren oder Fitnessgeräten) und alle Etiketten sind noch angebracht
Ausnahmen:
- Produkte, die individuell angefertigt oder speziell auf persönliche Anforderungen zugeschnitten wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen
- Solche Artikel werden entsprechend gekennzeichnet
Ablauf der Rücksendung
Du kannst deine Retoure bequem online anmelden. Die Bearbeitung erfolgt nach Eingang im Logistikzentrum und wird anschließend abgeschlossen.
Rücksendung an den Händler
- Registriere deine Rücksendung über powerathlet.com
- Nach erfolgreicher Anmeldung erhältst du die notwendigen Rücksendeunterlagen digital
- Du kannst die Unterlagen entweder ausdrucken oder digital verwenden
- Sollte deine Rücksendung mehrere Pakete umfassen, führe die Anmeldung jeweils getrennt durch
- Falls zusätzliche Unterlagen benötigt werden, kannst du diese ebenfalls über powerathlet.com anfordern
Wenn du ein Kundenkonto besitzt, stehen dir alle Rücksendedokumente nach der Anmeldung auch direkt dort zur Verfügung.
Rücksendung von Partnerartikeln
- Für Artikel von externen Partnern liegen die entsprechenden Rücksendeunterlagen in der jeweiligen Lieferung bei
- Bitte verwende ausschließlich die Unterlagen, die dem jeweiligen Paket zugeordnet sind
- Bei mehreren Lieferungen sollten die Artikel getrennt in den ursprünglichen Paketen zurückgesendet werden
Sendungsstatus verfolgen
Du kannst jederzeit den aktuellen Stand deiner Rücksendung einsehen:
Mit Kundenkonto
- Melde dich in deinem Benutzerkonto auf powerathlet.com an
- Öffne deine Bestellungen
- Wähle die entsprechende Bestellung aus
- Unter den Rücksendungen findest du alle relevanten Statusinformationen
Wichtige Hinweise
- Sende Artikel aus unterschiedlichen Lieferungen getrennt zurück
- Artikel von verschiedenen Anbietern sollten nicht gemeinsam in einem Paket retourniert werden
- Nach Eingang der Rücksendung wird diese geprüft und anschließend bestätigt
- Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung im System erfasst und verarbeitet wurde, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Du wirst über den Abschluss der Bearbeitung informiert.
Rückgabe vor Ort
- Eine Rückgabe kann auch direkt vor Ort erfolgen
- Hierfür ist ein entsprechender Kaufnachweis erforderlich
- Die Erstattung erfolgt ebenfalls über die ursprüngliche Zahlungsart
- Bei Kartenzahlungen muss das verwendete Zahlungsmittel vorgelegt werden
Hinweis:
- Artikel, die vor Ort erworben wurden, können nicht über den Online-Prozess zurückgegeben werden
Zusammenfassung
Nach der Anmeldung deiner Rücksendung über powerathlet.com erhältst du alle notwendigen Informationen und Unterlagen digital.
Mit einem Kundenkonto kannst du den gesamten Prozess bequem verfolgen und verwalten.
Für Artikel von Partneranbietern gelten gesonderte Rücksendeverfahren, die direkt der jeweiligen Lieferung beigefügt sind.